15
окт 2016

Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор: Виталий Антощенко
Издательство: Питер
Год: 2017
Страниц: 230, ил.
Язык: Русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Mb


Скачать Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

----- -----

Показов : 194

Топ-7 запрещенных книг

Похожие книги на Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

    Windows Phone 7 / ВК клиент (клиент для сайта ВКонтакте)Windows Phone 7 / ВК клиент (клиент для сайта ВКонтакте)
    ВК клиент – клиент сервиса ВКонтакте который позволяет читать и отправлять сообщения, слушать музыку, загружать картинки, просматривать друзей и их новости.
    Вконтакте клиент v.0.1 Beta (2011/PC/RUS)Вконтакте клиент v.0.1 Beta (2011/PC/RUS)
    Вконтакте клиент - это совершенно новый клиент для популярной социальной сети вконтакте.ру. При помощи данного клиента вы сможете постоянно быть в онлайне, даже тогда, когда ваш браузер закрыт. Оповещения о новом личном сообщении мгновенно появляются в программе. Вы всегда сможете остаться на связи со своими друзьями.
    Дэвид Гейдж - Партнерское соглашение. Как построить совместный бизнес на на ...Дэвид Гейдж - Партнерское соглашение. Как построить совместный бизнес на на ...
    О том, почему партнерства в бизнесе, как правило, эффективнее и успешнее бизнесов предпринимателей-одиночек. Объединяя свои сильные стороны (деньги, знания, идеи, умения, связи, средства, патенты – все что угодно), партнеры не только способствуют упрочению своего бизнеса, но и расширяют его возможности. Однако все эти преимущества могут быть быстро...
    Клиент / The Client / Eui-roi-in (2011/DVDRip)Клиент / The Client / Eui-roi-in (2011/DVDRip)
    IMDB рэйтинг: 6.4/10 (49 users) Талантливый адвокат и известный прокурор решают в зале суда судьбу человека. Подсудимый – кто он? Несчастный муж или хладнокровный монстр, убивший свою жену? Все это предстоит выяснить зрителю вместе с героями фильма, а также ощутить себя в центре детективного расследования и проникнуться околосудебней кухней, не лиш...
    Ледяная страстьЛедяная страсть
    Японцы говорят, что клиент – это почти божество, которое нужно любить и ублажать. А если этот клиент – шикарная женщина с красивым именем Элла без материальных проблем, способная еще и чужие финансовые трудности взвалить на свои симпатичные хрупкие плечики, как тут устоишь? Вот Кирилл, менеджер фармацевтической компании, и не устоял. Правда, вскоре...
    Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...
    Благотворительность, спонсорство, меценатство давно стали привычными понятиями для нашего бизнеса. Но понятия "социальная ответственность", "корпоративное гражданство" не всегда понимаются правильно. Автор настоящей книги разъясняет эти понятия и утверждает, что социальная ответственность не сводится только к финансовым затратам.
    Aion 1.9.0.2 - Клиент для Aion-Final (PC/2010/Pack)Aion 1.9.0.2 - Клиент для Aion-Final (PC/2010/Pack)
    Aion — массивная многопользовательская сетевая RPG с потрясающей графикой, в которой можно вознестись до уровня божества и сразиться в эпической войне богов. Вооруженный неземными силами и способный к настоящему полету игрок сможет принести избавление своему народу, вернуть равновесие и покой в огромный прекрасный мир, расколотый страшным катаклизм...
    Лучшие Песни О Любви 2 (2017)Лучшие Песни О Любви 2 (2017)
    Категория Сборник Исполнитель: VA Название диска: Лучшие Песни О Любви 2 (2017) Жанр, Стиль: Pop, Dance Год выпуска: 2017 Количество треков: 21 Формат|Качество: mp3 | 320 kbps Время звучания: н|д Размер файла: 154.22 MB
    Microsoft Access 2010. Разработка приложений на реальном примере (+CD)Microsoft Access 2010. Разработка приложений на реальном примере (+CD)
    Рассматриваются этапы создания приложений баз данных в файл-серверной и клиент-серверной архитектурах. Описывается работа с Microsoft Access 2010 (клиент) и Microsoft SQL Server 2008 (сервер).
    Дональд – коридорный / Bellboy Donald (1942 / DVDRip)Дональд – коридорный / Bellboy Donald (1942 / DVDRip)
    Какие только клиенты не останавливаются в гостинице. Но Дональд постоянно должен помнить правду: «Клиент постоянно прав!». Ведь Дональд – всего только коридорный. Приходится себя сдерживать и угождать клиентам, пытаясь выкрутиться из сложных ситуаций. Но тут и его терпению приходит конец.
    League of Legends (Обнавленная версия, рабочий клиент)League of Legends (Обнавленная версия, рабочий клиент)
    После длительной работы, мы рады представить вам обновленную версию RU-LOL Клиента версии 1.2.00 Главное ее отличие от предыдущей – система автоматического обновления.
    Взломанный Steam клиент / Cracked Steam (2012/Rus)Взломанный Steam клиент / Cracked Steam (2012/Rus)
    Cracked Steam - предназначен для взлома steam-клиента. Через взломанный Steam-клиент можно запускать большинство лицензионных игр, и даже скачивать их! А это более 1000 игр: Half-Life, Team Fortress, Counter-Strike, Battlefield 2, игры от Popcap, Mumbojumbo и многие другие!
    Minecraft v1.7.2 (2013/PC/RUS|Multy)  +Клиент+Forge+Аддоны+ТекстурыMinecraft v1.7.2 (2013/PC/RUS|Multy) +Клиент+Forge+Аддоны+Текстуры
    Minecraft — это строительная игра жанра «песочница», вдохновлённая Infiniminer, Dwarf Fortress и Dungeon Keeper и созданная Маркусом Перссоном, основателем Mojang AB. Игра позволяет игрокам создавать и разрушать различные блоки и использовать предметы в трёхмерной окружающей среде. Игрок управляет персонажем, который может разрушать или устанавлива...
    Нюша - Я тебя люблю (2011)Нюша - Я тебя люблю (2011)
    Исполнитель: Нюша Альбом: Я тебя люблю Жанр: Dance, Pop Год выпуска: 2011 Кол-во композиций: 19 Время звучания: 69 Min Битрейт: 320 kbps Размер: 150 Mb
    ProgramTorrents Search / Поисковик Торрентов (HAL+Vuze)ProgramTorrents Search / Поисковик Торрентов (HAL+Vuze)
    Это торрент-клиент нового поколения со встроенным поиском, с помощью него вы сможете найти любой фильм или музыку, которую давно искали и В один клик скачать файл Вы без труда найдете нужный вам файл и скачаете его на максимальной скорости.
    105 готовых бизнес-планов (2007-2010) DOC105 готовых бизнес-планов (2007-2010) DOC
    Вы мечтаете о создании собственного бизнеса? Но Вам кажется, что все идеи давно уже заняты и Ваш проект будет не конкурентоспособным? Тогда эта книга - специально для Вас! Здесь предствлено ровно 105 уникальных бизнес-планов для самых различных сегментов рынка: 1. Производство (предприятия) (30 шт.) 2. Магазины, торговля (5 шт.) 3. Автомобильный б...
    Танцевальный рай 9-10 (2017)Танцевальный рай 9-10 (2017)
    Категория Сборник Исполнитель: VA Название диска: Танцевальный рай 9-10 (2017) Жанр, Стиль: Поп, Диско Год выпуска: 2017 Количество треков: 62 Формат|Качество: mp3 | 320 kbps Время звучания: н|д Размер файла: 566.34 MB
    Фестиваль вебинаров от успешных коммерческих фотографов (2014) WEBRipФестиваль вебинаров от успешных коммерческих фотографов (2014) WEBRip
    Предлагаем вам трехдневный фестиваль вебинаров от успешных коммерческих фотографов Анастасии Коен, Анастасии Околот и Екатерины Упит. За три вечера вам раскроют профессиональные секреты обработки фотографий, создания фотокниг и переговоров с клиентами.
    SeaMonkey 2.0.14 for Windiws and Mac OSSeaMonkey 2.0.14 for Windiws and Mac OS
    SeaMonkey для Mac OS и Windows - Наследник легендарного Mozilla Suite - интегрированного набора программ для работы во всемирной сети Интернет. Включает в себя браузер, почтовый клиент, модуль чтения новостей, HTML редактор и IRC-клиент.
    Рио, я люблю тебя  / Rio, Eu Te Amo  (2014) HDRipРио, я люблю тебя / Rio, Eu Te Amo (2014) HDRip
    Фильм рассказывает об одном из самых удивительных городов Южной Америки — Рио-де-Жанейро.