15
окт 2016

Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Название: Разгневанный клиент, я люблю тебя
Автор: Виталий Антощенко
Издательство: Питер
Год: 2017
Страниц: 230, ил.
Язык: Русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Mb


Скачать Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2


ПОКАЗЫ : 122

Топ-7 запрещенных книг

Похожие книги на Виталий Антощенко - Разгневанный клиент, я люблю тебя (2017) rtf, fb2

    Windows Phone 7 / ВК клиент (клиент для сайта ВКонтакте)Windows Phone 7 / ВК клиент (клиент для сайта ВКонтакте)
    ВК клиент – клиент сервиса ВКонтакте который позволяет читать и отправлять сообщения, слушать музыку, загружать картинки, просматривать друзей и их новости.
    Вконтакте клиент v.0.1 Beta (2011/PC/RUS)Вконтакте клиент v.0.1 Beta (2011/PC/RUS)
    Вконтакте клиент - это совершенно новый клиент для популярной социальной сети вконтакте.ру. При помощи данного клиента вы сможете постоянно быть в онлайне, даже тогда, когда ваш браузер закрыт. Оповещения о новом личном сообщении мгновенно появляются в программе. Вы всегда сможете остаться на связи со своими друзьями.
    Клиент / The Client / Eui-roi-in (2011/DVDRip)Клиент / The Client / Eui-roi-in (2011/DVDRip)
    IMDB рэйтинг: 6.4/10 (49 users) Талантливый адвокат и известный прокурор решают в зале суда судьбу человека. Подсудимый – кто он? Несчастный муж или хладнокровный монстр, убивший свою жену? Все это предстоит выяснить зрителю вместе с героями фильма, а также ощутить себя в центре детективного расследования и проникнуться околосудебней кухней, не лиш...
    Ледяная страстьЛедяная страсть
    Японцы говорят, что клиент – это почти божество, которое нужно любить и ублажать. А если этот клиент – шикарная женщина с красивым именем Элла без материальных проблем, способная еще и чужие финансовые трудности взвалить на свои симпатичные хрупкие плечики, как тут устоишь? Вот Кирилл, менеджер фармацевтической компании, и не устоял. Правда, вскоре...
    Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...Как выгодно быть добрым. Сделайте свой бизнес социально ответственным / Сер ...
    Благотворительность, спонсорство, меценатство давно стали привычными понятиями для нашего бизнеса. Но понятия "социальная ответственность", "корпоративное гражданство" не всегда понимаются правильно. Автор настоящей книги разъясняет эти понятия и утверждает, что социальная ответственность не сводится только к финансовым затратам.
    Aion 1.9.0.2 - Клиент для Aion-Final (PC/2010/Pack)Aion 1.9.0.2 - Клиент для Aion-Final (PC/2010/Pack)
    Aion — массивная многопользовательская сетевая RPG с потрясающей графикой, в которой можно вознестись до уровня божества и сразиться в эпической войне богов. Вооруженный неземными силами и способный к настоящему полету игрок сможет принести избавление своему народу, вернуть равновесие и покой в огромный прекрасный мир, расколотый страшным катаклизм...
    Борщ Татьяна - Самый полный гороскоп на 2017 год. Астрологический прогноз д ...Борщ Татьяна - Самый полный гороскоп на 2017 год. Астрологический прогноз д ...
    Положение созвездий в знаках Зодиака существенно влияет на склад нашего характера, определяет наше поведение и подталкивает к различным решениям. Человеку, рожденному под тем или иным знаком Зодиака, звезды дарят судьбу, полную счастья и тревог, изменений и взлетов. Чтобы обезопасить себя и близких, построить свою личную жизнь, обрести семью и успе...
    Microsoft Access 2010. Разработка приложений на реальном примере (+CD)Microsoft Access 2010. Разработка приложений на реальном примере (+CD)
    Рассматриваются этапы создания приложений баз данных в файл-серверной и клиент-серверной архитектурах. Описывается работа с Microsoft Access 2010 (клиент) и Microsoft SQL Server 2008 (сервер).
    Дональд – коридорный / Bellboy Donald (1942 / DVDRip)Дональд – коридорный / Bellboy Donald (1942 / DVDRip)
    Какие только клиенты не останавливаются в гостинице. Но Дональд постоянно должен помнить правду: «Клиент постоянно прав!». Ведь Дональд – всего только коридорный. Приходится себя сдерживать и угождать клиентам, пытаясь выкрутиться из сложных ситуаций. Но тут и его терпению приходит конец.
    League of Legends (Обнавленная версия, рабочий клиент)League of Legends (Обнавленная версия, рабочий клиент)
    После длительной работы, мы рады представить вам обновленную версию RU-LOL Клиента версии 1.2.00 Главное ее отличие от предыдущей – система автоматического обновления.
    Взломанный Steam клиент / Cracked Steam (2012/Rus)Взломанный Steam клиент / Cracked Steam (2012/Rus)
    Cracked Steam - предназначен для взлома steam-клиента. Через взломанный Steam-клиент можно запускать большинство лицензионных игр, и даже скачивать их! А это более 1000 игр: Half-Life, Team Fortress, Counter-Strike, Battlefield 2, игры от Popcap, Mumbojumbo и многие другие!
    Minecraft v1.7.2 (2013/PC/RUS|Multy)  +Клиент+Forge+Аддоны+ТекстурыMinecraft v1.7.2 (2013/PC/RUS|Multy) +Клиент+Forge+Аддоны+Текстуры
    Minecraft — это строительная игра жанра «песочница», вдохновлённая Infiniminer, Dwarf Fortress и Dungeon Keeper и созданная Маркусом Перссоном, основателем Mojang AB. Игра позволяет игрокам создавать и разрушать различные блоки и использовать предметы в трёхмерной окружающей среде. Игрок управляет персонажем, который может разрушать или устанавлива...
    Нюша - Я тебя люблю (2011)Нюша - Я тебя люблю (2011)
    Исполнитель: Нюша Альбом: Я тебя люблю Жанр: Dance, Pop Год выпуска: 2011 Кол-во композиций: 19 Время звучания: 69 Min Битрейт: 320 kbps Размер: 150 Mb
    ProgramTorrents Search / Поисковик Торрентов (HAL+Vuze)ProgramTorrents Search / Поисковик Торрентов (HAL+Vuze)
    Это торрент-клиент нового поколения со встроенным поиском, с помощью него вы сможете найти любой фильм или музыку, которую давно искали и В один клик скачать файл Вы без труда найдете нужный вам файл и скачаете его на максимальной скорости.
    105 готовых бизнес-планов (2007-2010) DOC105 готовых бизнес-планов (2007-2010) DOC
    Вы мечтаете о создании собственного бизнеса? Но Вам кажется, что все идеи давно уже заняты и Ваш проект будет не конкурентоспособным? Тогда эта книга - специально для Вас! Здесь предствлено ровно 105 уникальных бизнес-планов для самых различных сегментов рынка: 1. Производство (предприятия) (30 шт.) 2. Магазины, торговля (5 шт.) 3. Автомобильный б...
    Фестиваль вебинаров от успешных коммерческих фотографов (2014) WEBRipФестиваль вебинаров от успешных коммерческих фотографов (2014) WEBRip
    Предлагаем вам трехдневный фестиваль вебинаров от успешных коммерческих фотографов Анастасии Коен, Анастасии Околот и Екатерины Упит. За три вечера вам раскроют профессиональные секреты обработки фотографий, создания фотокниг и переговоров с клиентами.
    SeaMonkey 2.0.14 for Windiws and Mac OSSeaMonkey 2.0.14 for Windiws and Mac OS
    SeaMonkey для Mac OS и Windows - Наследник легендарного Mozilla Suite - интегрированного набора программ для работы во всемирной сети Интернет. Включает в себя браузер, почтовый клиент, модуль чтения новостей, HTML редактор и IRC-клиент.
    Рио, я люблю тебя  / Rio, Eu Te Amo  (2014) HDRipРио, я люблю тебя / Rio, Eu Te Amo (2014) HDRip
    Фильм рассказывает об одном из самых удивительных городов Южной Америки — Рио-де-Жанейро.
    Иван Неумывакин, Виталий Зверев - Болезни глаз. Причины, лечение, профилакт ...Иван Неумывакин, Виталий Зверев - Болезни глаз. Причины, лечение, профилакт ...
    Книги и кинофильмы, краски заката и красоты восхода, хорошая работа и активная жизнь - все это доступно нам благодаря уникальным оптическим приборам - нашим глазам.
    Opera 11.50Opera 11.50
    Опера это на сегодняшний день один из самых быстрых и гибко настраиваемых браузеров. Сюда можно отнести как быстрое отключение и включение картинок прям в браузере, так и уникальную технологию веб-мастабирования, благодаря которой можно забыть про скролл. В релизе Opera 11.50 добавлен торрент-клиент, голосовое управление, более удобный менеджер пар...